Programme Partenaire Cityviz Zen : l’expertise Eksaé au service des OPSN et des collectivités
Les Organismes Publics de Services Numériques (OPSN) jouent un rôle central dans l’accompagnement des collectivités territoriales. Ils assurent le déploiement, le suivi et le support des solutions métiers indispensables au fonctionnement quotidien des services publics locaux.
Ainsi, pour répondre à ces enjeux, Eksaé a créé le Programme Partenaire Cityviz Zen : un dispositif d’accompagnement dédié qui renforce les compétences de vos équipes, sécurise la relation avec vos collectivités adhérentes et vous donne également accès à l’expertise fonctionnelle des consultants Eksaé.
Bien plus qu’un simple support, Cityviz Zen s’inscrit donc dans une logique de partenariat durable. Son objectif est de vous permettre d’offrir un niveau de service homogène, fiable et réactif tout en développant progressivement l’autonomie de vos collaborateurs.
Un accompagnement pensé pour les OPSN
Le Programme Partenaire Cityviz Zen est exclusivement conçu pour accompagner les équipes des OPSN.
Car dès les premières semaines, un parcours d’intégration structuré est mis en place afin de faciliter la prise en main des solutions Cityviz. De ce fait, pendant les 100 premiers jours, vos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement personnalisé, de formations, de certifications et d’un accès au portail apprenant Eksaé afin de développer rapidement leurs compétences.
Cet accompagnement se poursuit ensuite dans la durée grâce à un consultant référent qui connaît votre organisation, vos collectivités et vos enjeux métiers. Véritable partenaire de proximité, il assure de ce fait le suivi de vos équipes et coordonne les expertises nécessaires lorsque les situations deviennent plus complexes.
Un centre d’expertise fonctionnelle dédié à vos équipes
Le Programme Partenaire Cityviz Zen fonctionne avant tout comme un véritable centre d’expertise fonctionnelle intégré à votre organisation.
Vos équipes restent par conséquent les interlocuteurs privilégiés de vos collectivités. Eksaé intervient uniquement en appui afin de renforcer votre capacité d’analyse, d’accélérer le traitement des demandes et ainsi d’apporter une expertise sur les sujets les plus complexes.
Nos consultants prennent notamment en charge :
- L’analyse des demandes fonctionnelles complexes
- Les paramétrages avancés des solutions Cityviz
- L’optimisation des processus métiers
- L’accompagnement lors des évolutions réglementaires
- La résolution des situations non standards
- La sécurisation des usages et des configurations
Ainsi, cette organisation permet de préserver la proximité entre les OPSN et leurs collectivités tout en garantissant un accès permanent à l’expertise de l’éditeur.
Un consultant référent pour une relation durable
Chaque partenaire bénéficie d’un consultant Eksaé dédié.
Cet interlocuteur unique accompagne vos équipes au quotidien, facilite la résolution des dossiers complexes, coordonne les experts internes lorsque cela est nécessaire et assure également un suivi régulier de votre activité.
Au-delà du support, il contribue aussi à la montée en compétence de vos collaborateurs grâce au transfert de connaissances, à des conseils de paramétrage ainsi qu’au partage des bonnes pratiques.
Enfin, en cas d’absence, la continuité de service est garantie grâce à une organisation permettant une reprise immédiate des dossiers.
Une expertise augmentée par l’intelligence artificielle
Le Programme Partenaire Cityviz Zen s’appuie également sur un Centre d’Expertise Augmenté.
Ainsi les consultants Eksaé utilisent des outils d’intelligence artificielle pour accélérer l’analyse des demandes, capitaliser les connaissances acquises, identifier plus rapidement les solutions adaptées mais également accompagner les évolutions réglementaires.
En résumé l’IA ne remplace jamais l’expertise humaine : chaque recommandation est analysée, validée et enrichie par les consultants Eksaé afin de garantir des réponses fiables, sécurisées et adaptées au contexte de chaque collectivité.
Un partenariat qui développe l’autonomie de vos équipes
Cityviz Zen ne se limite pas à résoudre les demandes de support.
Chaque intervention est pensée comme une opportunité de transmettre des connaissances, d’expliquer les choix de paramétrage, de partager les bonnes pratiques et de préparer les évolutions futures.
Cette démarche de transfert de compétences permet à vos équipes de gagner progressivement en autonomie, de réduire leur dépendance au support et de renforcer durablement leur expertise sur les solutions Cityviz.
Des bénéfices concrets pour votre organisation
En rejoignant le Programme Partenaire Cityviz Zen, votre organisation bénéficie de nombreux avantages :
- Une relation renforcée avec les collectivités adhérentes
- Un accès permanent à l’expertise fonctionnelle d’Eksaé
- Un support de niveaux 2 et 3 sécurisé
- Une meilleure maîtrise des évolutions réglementaires
- Une montée en compétence continue des collaborateurs
- Une capacité renforcée à absorber les demandes complexes
- Une homogénéisation des réponses apportées aux collectivités
- Une amélioration durable de la qualité de service
Les collectivités profitent elles aussi de cette organisation grâce à des délais de traitement mieux maîtrisés, des réponses plus fiables, des paramétrages sécurisés et un accompagnement cohérent sur l’ensemble des solutions Cityviz.
Un partenariat durable avec Eksaé
Le Programme Partenaire Cityviz Zen illustre l’engagement d’Eksaé auprès des OPSN et des collectivités territoriales.
En associant expertise fonctionnelle, accompagnement personnalisé, transfert de compétences, innovation et intelligence artificielle, Cityviz Zen permet aux partenaires de sécuriser leurs projets, d’améliorer leurs performances opérationnelles et de proposer un service toujours plus performant à leurs collectivités adhérentes.
Plus qu’un service de support, Cityviz Zen constitue un véritable partenariat d’expertise, conçu pour accompagner durablement les OPSN dans les évolutions de leurs métiers et dans la réussite de leurs projets numériques.
