Apprenti(e) Comptable (H/F)
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Conseiller(e) assistance support RH (H/F)
Éditeur Cloud français, agitateur responsable, Eksaé valorise les ressources et sécurise les processus du service public au travers de sa plateforme Eksaé Suite.
Notre expertise couvre un périmètre élargi : comptabilité-finance, ressources humaines, facturation et gestion de la vie citoyenne.
Nos 127 collaborateurs entretiennent des relations de proximité avec l’ensemble de nos clients : collectivités territoriales, opérateurs de l’État, établissements publics, services départementaux d’incendie et de secours…
Eksaé s’engage durablement aux côtés de ses 2 500 clients en leur offrant des logiciels nouvelle génération et une offre de services personnalisée. Jour après jour, nous relevons ce défi, guidés par 3 valeurs motrices :
- le respect : chez Eksaé, l’écoute est fondamentale. Notre développement est lié au respect de nos engagements et au plaisir de collaborer ensemble.
- l’audace : nous encourageons la créativité, l’esprit d’initiative et prônons une vision disruptive du marché.
- la solidarité : bienveillance et esprit d’équipe animent le travail de chacun et chacune. Nous sommes mobilisés ensemble en vue de satisfaire chacun de nos clients.
1. LE POSTE
Après une période de formation métier, vous aurez en charge les demandes clients pour lesquelles vous
devrez :
Missions principales :
- Traiter les tickets liés aux problématiques RH dans l’outil interne
- Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une
solution ou prioriser auprès de la bonne équipe en s’assurant de son suivi jusqu’à résolution - Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal
(appel entrant, portail, chat), dans le respect des process internes - Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place
- Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
- Être le garant de la satisfaction client au travers la mise en place d’échanges, de réponses et
d’actions - Alerter sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème
- Utiliser les outils internes de traitement et suivi pour faciliter les échanges inter-service
- Informer les équipes en cas de difficultés, de litiges ou d’anomalies rencontrés
- Réaliser et participer à des tutoriels, webinars et formations en interne et à destination des clients
2. LE PROFIL RECHERCHÉ
Formation & Expérience
- Vous avez un Bac+2 ou équivalent
- Vous êtes autonome, rigoureux(se), méthodique, vous aimez travailler en équipe et vous avez le
sens de la relation client. - Vous êtes force de proposition
- Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse
- Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique (Suite Office)
- Vous avez des qualités rédactionnelles
Votre facilité d’adaptation, votre soif d’apprendre, votre réactivité, et votre polyvalence seront appréciés
dans notre environnement dynamique.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel
avec nous car nous considérons que le partage des idées et l’intelligence collective sont source de valeur
ajoutée et de performance pour tous. C’est avant tout votre aisance relationnelle, votre capacité
d’apprentissage et votre curiosité qui feront la différence !
Nous vous accompagnerons à la découverte des outils, du marché et du métier. Notre cycle de formation complet vous permettra d’acquérir toutes les connaissances nécessaires à votre bonne intégration au sein d’Eksaé et une prise de fonctions facilitée.
3. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES SOCIAUX
- Rémunération selon le profil et l’expérience
- CDI à temps plein (37,10 heures par semaine ; 8 RTT par an)
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (après 6 mois d’ancienneté)
- Ordinateur portable
- Tickets restaurant, Mutuelle, Prévoyance, CSE
- PEE, Participation, Prime de vacances
- Prime de cooptation
4. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
- Poste basé à Loudun (86), Eksaé – 29 Boulevard du 11 novembre 1918
- Contact : recrutement@eksae.fr
La fiche de poste est disponible en PDF ici 👇: